Как подготовить диагностический отчёт к отправке
Контекст, наблюдения и проверка данных перед тем, как делиться логами.
Опишите ожидаемое и фактическое поведение
Вместо «VPN не работает» укажите, какой узел с каким должен связаться, что именно происходит и когда началась проблема. Добавьте версию FortiOS и контекст VDOM, если они важны для разбора. Не записывайте пароли и ключи в описание.
Отделите наблюдения от предположений
Сохраните команды и относящийся к ним вывод. Укажите время и условия проверки. Если анализатор нашёл известную сигнатуру, приложите исходную строку и сформулируйте, что ещё нужно проверить. Не выдавайте совпадение по тексту за доказанную причину.
Подготовьте отдельную копию
В разделе отчётов можно подготовить копию с заменой распознанных IP- и MAC-адресов и значений явно обозначенных секретов. Одинаковые значения получают одинаковые обозначения внутри одного отчёта, чтобы сохранить связи между строками.
Автоматическая замена не распознаёт все конфиденциальные данные. Просмотрите копию перед скачиванием: в ней могут остаться имена клиентов, домены, серийные номера, адреса электронной почты, нестандартные записи адресов и секреты без понятной подписи. При необходимости отредактируйте текст вручную.
Сохраните полезный контекст
Проверьте, что после редактирования понятны направление трафика, последовательность событий и результат проверки. Оригинал храните отдельно в разрешённом месте. Для публичной статьи используйте подготовленную копию и объясняйте ход рассуждений.